آشنایی با تکنیک های موثر در جذب مشتری

جذب مشتری با استفاده از تکنیک های قدرتمند

1) مشتریان خود را بشناسید

2) سبک خودتان را داشته باشید

3) کلام و بیان گیرا داشته باشید

تاثیر رفتار و برخورد در جذب مشتری – چگونه با مشتری رفتار کنیم؟

• مشتری را درک کنید

• تمرکز داشته باشید

• تعادل را در پیشنهاد دادن رعایت کنید

• با اخلاق و با صداقت باشید

تاثیر تبلیغات در فروش موفق

• تبلیغات موثر داشته باشید

• تبلیغات مستمر داشته باشید

• تبلیغات غیر مستقیم

به مشتریان خود خدمات متنوع ارائه دهید

1. تعیین اهداف، اصل اول تکنیک های جذب مشتری 

2. شناخت مشتری

3. درک بهتر روند خرید یکی از مهمترین تکنیک های جذب مشتری

4. استخدام نیروی با تجربه

ایجاد محتوای قانع کننده یک روش جلب اعتماد مشتری کارآمد

ارائه خدمات رایگان یا تخفیف دار

ایجاد مشارکت با سایر مشاغل و مشتریان مهمترین روش جذب مشتری

سوالات متداول

جمع بندی

جذب مشتری موضوع بسیار مهمی است که اگر تکنیک های آن را به خوبی فرا بگیرید، قطعا می تواند در پیشرفت و موفقیت شما تاثیرگذار باشد. برای این کار لازم است تا یک سری موارد مهم در خصوص مشتری مداری و اینکه چگونه خودتان را به مشتری معرفی کنید، بدانید. قطعا هر فروشنده ای به خوبی می داند، جذب مشتری چه تاثیر فوق العاده ای در کسب و کار دارد. کسب و کارهایی که در آن جذب قدرتمند وجود نداشته باشد، قطعا به کسب و کار مُرده تبدیل می شود.

برای استفاده از تکنیک های قدرتمند در مورد جذب هوشمندانه مشتری باید در مورد مشتریان خود یک سری اطلاعات کسب کنید. مثلا اینکه مشتریان شما در چه گروه سنی قرار دارند و یا اینکه چه خدماتی برای آنها مناسب تر است؟ شما باید با بررسی های دقیق، به این موضوع پی ببرید و مشتریان خود را شناسایی کنید. اگر مشتریان شما هم از قشر جوان و هم از قشر میانسال هستند، باید برنامه ریزی شما به گونه ای باشد که خدمات و تبلیغاتتان برای هر دو گروه مناسب باشد. زمانی که شما شناخت بهتری در مورد مشتریان خود داشته باشید، قطعا می توانید نقاط ضعف و نقاط قوت کارتان را به خوبی پیدا کنید. این موضوع می تواند یک پیشرفت چشمگیر برای شما به حساب بیاید.

خوب است که گاهی برای ایده گرفتن، به سایر افراد موفق توجه کنید و یا از آنها الگو برداری کنید. اما به خاطر داشته باشید، برای جذب مشتری، باید سبک خودتان را داشته باشید. در صورتی که بخواهید با تقلید از دیگران موفق شوید، چند گام به عقب باز می گردید. زیرا افراد موفق همیشه در یک سطح باقی نمی مانند و دائما سعی بر اعمال تغییرات در کسب و کار خود هستند. بنابراین ایده بگیرید اما تقلید نکنید تا مشتریان شما با سبک کار و فروش شما آشنا شوند و متوجه تفاوت های موجود شوند.

از دیگر تکنیک های فروش موفق و جذب بهتر مشتری این است که شما کلام گیرا و بیان مناسب داشته باشید. این را در نظر بگیرید که هر شغلی بیان متفاوتی را می طلبد. قطعا بعضی از مشاغل به بیان فوق العاده رسمی و بعضی دیگر به بیان دوستانه تر نیاز دارند. به همین خاطر سعی کنید با توجه به شغل و کسب و کاری که دارید، روی نحوه بیان خود کار کنید.

جذب مشتری تاثیر زیادی در موفقیت شما دارد. معمولا مشتریان ثابت و قدیمی، تعامل بهتری با فروشنده و صاحبین مشاغل برقرار می کنند. بنابراین نوع رفتار و برخورد شما تا حد زیادی در جذب بهتر مشتری تاثیر دارد. در ادامه قصد داریم چند ترفند مهم برای نحوه رفتار با مشتری را برایتان عنوان کنیم.

یکی از بهترین اقداماتی که شما می توانید در جهت جذب مشتری انجام دهید این است که مشتری را درک کنید. بهتر است تا با دقت به حرف ها و خواسته های مشتری توجه کنید تا به درستی متوجه منظور آنها شوید. زمانی که شما درک درستی از خواسته های مشتریان خود داشته باشید، قطعا می توانید آنها را بهتر راهنمایی کنید. همچنین می توانید محصول و یا خدمات مورد نیاز مشتری را در اختیارش قرار دهید. این کار باعث می شود تا مشتریان بیشتری جذب حرفه و شغل شما شوند.

ما این حق را به شما می دهیم که مشغله و دغدغه فکری زیادی داشته باشید اما بهتر است در برخورد با مشتری کاملا متمرکز عمل کنید. زمانی که مشتری احساس کند شما وقت خود را به صورت تمام و کمال در اختیارش قرار می دهید، قطعا حس بهتری پیدا می کند و شما را به عنوان یک فروشنده محترم به سایر دوستان و آشنایانش معرفی می کند. این اتفاق به صورت مستقیم و غیر مستقیم باعث جذب مشتری می شود.

یکی دیگر از موارد بسیار مهمی که باید در رفتار با مشتری رعایت کنید، حفظ تعادل در برقراری ارتباط با مشتری است. فروشنده هایی که به صورت مکرر به مشتری پیشنهاد می دهند، هیچگاه در کسب و کار خود موفق نمی شوند. این فروشنده ها اجازه تصمیم گیری و قدرت انتخاب را از مشتریان خود سلب می کنند و گاهی این رفتار به یک رفتار زننده تبدیل می شود. بهتر است در حد متعادل به مشتریان خود پیشنهاد دهید. این را به خاطر داشته باشید که اگر به جای پاسخ دادن به سوالات مشتری، به آنها پیشنهاد دهید، قطعا باعث زده شدن مشتری در برقراری تعامل و تبادل اطلاعات می شوید.

یکی دیگر از موارد مهمی که یک فروشنده برای جذب مشتری باید رعایت کند این است که با اخلاق و صادق باشد. فروشنده هایی که به اصطلاح پیاز داغ موضوعی را زیاد می کنند، صرفا فروشنده های موفقی نیستند. زیرا جذب مشتری به معنی یک بار فروش نیست؛ بلکه به معنی فروش های پی در پی است. همچنین سعی کنید فروشنده با اخلاقی باشید. شما باید با صبوری و لطافت به سوالات ایجاد شده در ذهن مشتری پاسخ دهید.

تمامی روش های جذب مشتری، به برخورد و بیان فروشنده ختم نمی شود. بلکه راه های دیگری هم هست که با استفاده از می توان به جذب بیشتر و بهتر مشتری کمک کرد. در این بخش تصمیم داریم تا این راه ها را برای شما عنوان کنیم. با ما همراه باشید.

تبلیغات موثر به این معنی نیست که شما بیشترین هزینه را برای انجام تبلیغات صرف کنید و یا کل شهر را از بنرها و بیلبوردهای تبلیغاتی پر کنید. در واقع تبلیغات موثر به این معنی است که شما بدانید مشتریانتان بیشتر به کدام یک از روش های تبلیغاتی توجه می کنند. این موضوع تاثیر زیادی در موفقیت شما دارد. به طور مثال اگر مشتریان شما بیشتر به سمت تبلیغات اینترنتی گرایش دارند، می توانید از روش های رایج برای این تبلیغات استفاده کنید.  شما برای انتخاب روش تبلیغات مناسب و تاثیرگذار به همان موضوع شناخت مشتری نیاز دارید که در بخش قبلی به آن اشاره کردیم. 

بهتر است تا هر انواع تبلیغات که دارید، مستمر و ادامه دار باشد. شاید گاهی اوقات و در فصول خاصی از سال نیاز باشد تا شما دامنه تبلیغاتی خود را افزایش دهید و تبلیغات زیادی داشته باشید. اما این بدین معنی نیست که پس از اتمام یک دوره تبلیغات، دست از تبلیغ بکشید. شما باید تبلیغات مستمر داشته باشید تا مشتریان به خوبی با شما آشنا شوند.

تاثیر تبلیغات غیر مستقیم را دست کم نگیرید. یکی از مهمترین مسائلی که در خصوص تبلیغات وجود دارد این است که شما از تبلیغات غیر مستقیم استفاده کنید. این تبلیغات را می توان جزو موثرترین شیوه های تبلیغاتی دانست. در تبلیغات غیر مستقیم شما از مشتریان دائمی و مشتریانی که از خدمات شما رضایت داشتند، می خواهید که این رضایت را با دیگر دوستان و آشنایان شان به اشتراک بگذارند. قطعا زمانی که یکی از مشتریان، شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کند جذب مشتری از روش غیر مستقیم اتفاق می افتد. این موضوع باعث می شود تا شما بدون اینکه هزینه ای برای تبلیغات کرده باشید، به دیگران معرفی شوید.

یک فروشنده موفق هیچگاه اجازه یکنواخت شدن کسب و کارش را نمی دهد. برای اینکه همیشه موفق تر از قبل باشید، بهتر است تا خدمات متنوعی به مشتریان خود ارائه دهید. شما برای جذب مشتری باید خدمات متنوع داشته باشید. به طور مثال برای بعضی مناسبت های خاص تخفیف در نظر بگیرید. اما چند روز در سال را به یک روز ویژه تبدیل کنید و تخفیفات استثنایی برای مشتریانتان داشته باشید. مطمئن باشید مشتریان شما از تخفیف و فروش ویژه استقبال زیادی می کنند.

سعی کنید روزهای تخفیفی خود را به مشتریان به گونه ای معرفی کنید که بدانند این روزها دیگر تکرار نمی شوند و قطعا این تخفیفات فرصت مناسبی را برای خرید به آنها می دهد. تخفیف و تخفیفات ویژه هر دو به نوعی سیاست فروشنده برای جذب مشتری به حساب می آیند. قرار نیست شما در این تخفیفات سود دریافت نکنید. بلکه حتی یک تخفیف ده درصدی هم می تواند تاثیر مطلوبی روی خرید بیشتر مشتریان شما بگذارد. 

همچنین شما می توانید بسته به نوع شغل و خدماتی که ارائه می دهید، خدمات ویژه ای را برای مشتریان خود در نظر بگیرد. به عنوان مثال می توانید یکی از محصولاتتان را در ازای دو بار خرید در ماه به مشتری بدهید. این یک پیشنهاد ویژه برای مشتریان شما است تا از این تنوع استفاده کنند. نیازی نیست تا محصولی که به عنوان هدیه در نظر گرفتید خیلی گران قیمت باشد. همین که مشتری بداند شما دائما به فکر ایجاد تنوع هستید، به جذب مشتری کمک می کند.

سعی کنید همیشه در حال تغییر و تحول باشید. در صورتی که ارائه خدمات شما یکنواخت باشد، مشتریانتان به زودی خسته می شوند و دیگر تمایلی به دریافت خدمات از شما ندارند. هر چقدر هم که خدمات شما قدرتمند و عالی باشد، باز هم به آپدیت شدن نیاز دارد. بنابراین برای جذب بهتر مشتری این موضوع را در نظر بگیرید.